Identificación del vendedor
Titular: Isabelle Gómez Mesa
NIF/NIE: Y3947974S
Nombre comercial: Luz, Alma y Esencia – Centro Holístico
Domicilio: Calle Poeta Miguel Hernández 20, Entresuelo A, 03130 Santa Pola, Alicante
Correo electrónico: contacto@luzalmayesencia.es
Sitio web: luzalmayesencia.es
Productos, precios y disponibilidad
Los productos ofrecidos en esta tienda se muestran con su descripción, características y precio correspondiente. Los precios indicados serán los aplicables en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto.
La disponibilidad de los productos puede variar. Si después de realizar una compra algún producto no estuviera disponible, se informará al cliente para ofrecer una alternativa o, en su caso, efectuar el reembolso correspondiente.
Formas de pago
El cliente podrá realizar el pago mediante los métodos que estén disponibles y visibles durante el proceso de compra, como tarjeta bancaria, PayPal, Bizum o transferencia bancaria, según la configuración vigente de la tienda.
El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido validado o, en el caso de transferencia bancaria, cuando se haya recibido el importe correspondiente.
Envíos y gastos de transporte
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar el pedido. La tienda ofrece envío estándar por 4,90 € y envío gratuito para pedidos de 50 € o más, salvo que se indique otra condición durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega pueden variar según el destino y la disponibilidad del producto. Cualquier incidencia relevante será comunicada al cliente.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Con carácter general, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que el producto se devuelva en condiciones adecuadas y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
El cliente deberá comunicar su decisión escribiendo a:
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o se haya enviado por error.
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento en aquellos productos para los que la normativa establezca una excepción, por ejemplo ciertos productos personalizados, precintados por razones de higiene una vez desprecintados u otros supuestos legalmente previstos.
Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible a:
Siempre que sea posible, deberá adjuntar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la comprobación de la incidencia.
Una vez verificada la incidencia, se ofrecerá al cliente, según corresponda, la sustitución del producto, una solución equivalente o el reembolso.
Atención al cliente
Para cualquier duda, incidencia relacionada con un pedido, devolución o consulta sobre los productos, el cliente puede contactar con Luz, Alma y Esencia a través del correo:
Las consultas serán atendidas lo antes posible dentro del horario habitual de atención.
Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, se aplicarán las normas de competencia y jurisdicción previstas por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.